Livraison en France
· Dans combien de temps je vais recevoir ma commande ?
Nous faisons tout notre possible pour vous livrer le plus rapidement possible. Notre stock est situé à Bordeaux et vos commandes sont expédiées sous 72h. S’il n’y a pas d’évènement climatique majeur ou autre, votre commande sera livrée dans les 48h suivantes.
· Quels sont les choix de livraison ?
- Livraison en Colissimo : Le colis sera remis dans votre boite aux lettres, ou vous recevrez un avis de passage du facteur.
- Retrait en magasin : 4h après commande, le colis peut être retiré en main propre moyennant présentation du bon de commande et d’une pièce d’identité.
· J’ai reçu un avis de passage du facteur, que dois-je faire ?
Vous disposez de 15 jours après la date de premier passage du facteur pour retirer ce colis dans votre bureau de poste. Au-delà de ce délais le colis nous sera renvoyé.
· Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis, voici des conseils :
- Vérifier que vous n’avez pas reçu d’avis de passage
- Vérifier le statut de votre colis en ligne à l’aide du numéro de suivi que nous vous avons fourni (https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois)
Si ces étapes sont infructueuses, contactez-nous par mail : commande@lamaisonduperou.com, n’oubliez pas de nous indiquer votre numéro de commande.
Livraison à l’étranger
· Dans combien de temps je vais recevoir ma commande ?
Nous faisons tout notre possible pour vous livrer le plus rapidement possible. Notre stock est situé à Bordeaux et vos commandes sont expédiées sous 72h. Ensuite il faut compter entre 2 et 3 semaines d’expédition. Le numéro de suivi vous informera en temps réel du statut et de la localisation du colis.
· Quels sont les choix de livraison ?
- Livraison en Colissimo : Le colis sera remis dans votre boite aux lettres, ou vous recevrez un avis de passage du facteur.
· Dans quel pays puis-je me faire livrer ?
Nous livrons en France Métropolitaine, pays de l’Union Européenne, pays de l’Europe de l’Est, Norvège, Suisse et Maghreb (zone A et B selon La Poste).
Paiement
· Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande :
- Par Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express)
- Par Paypal
Retours, échanges et remboursement
· Comment renvoyer un article ?
Selon la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre ou vos articles. Les frais de retour pour échange ou remboursement sont à la charge du client.
Le ou les produits retournés devront être :
- Expédié en Colissimo avec suivi (La Poste)
- Dans leur emballage d’origine complet et intact
- Neuf (non abîme, non lavé et non porté)
Voici les étapes à suivre pour un remboursement :
- Contactez-nous par mail pour nous avertir du retour : commande@lamaisonduperou.com
- Adressez le colis à : La Maison du Pérou, 20 rue Saint Rémi, 33000 Bordeaux
- Dès réception nous vous contacterons pour vous rembourser le plus vite possible
· Quelles sont les conditions à respecter pour un retour ?
Le ou les produits retournés devront être :
- Expédié en Colissimo avec suivi (La Poste)
- Dans leur emballage d’origine complet et intact
- Neuf (non abîme, non lavé et non porté)
· Comment effectuer un échange ?
Les frais de réexpédition seront à la charge du client. Le ou les produits retournés devront être :
- Expédié en Colissimo avec suivi (La Poste)
- Dans leur emballage d’origine complet et intact
- Neuf (non abîme, non lavé et non porté)
Voici les étapes à suivre pour un échange :
- Contactez-nous par mail pour nous avertir du retour et préciser la taille désirée : commande@lamaisonduperou.com
- Adressez le colis à : La Maison du Pérou, 20 rue Saint Rémi, 33000 Bordeaux
- Dès réception nous vous contacterons pour vous réexpédier le colis le plus vite possible
· Peut-on échanger des produits différents ?
Vous souhaitez échanger votre produit par un produit plus cher ou moins cher ? Désolé mais nous ne pouvons pas effectuer cet échange.
Il vous faudra renvoyer votre produit pour remboursement, puis repasser commande de l’article désiré.
· J’ai reçu une commande qui n’est pas la mienne, que faire ?
Désolé, l’erreur est humaine. Contactez-nous à commande@lamaisonduperou.com en joignant des photos de votre commande.
Nous prendrons en charge les frais de renvoi et de réexpédition.
Produits
· J’hésite que la taille, laquelle choisir ?
Nous vous conseillons de mesurer un de vos vêtements qui est à votre taille puis de comparer les résultats à notre tableau de taille. Ce tableau est présent pour chaque article. Les articles étant artisanaux, une variation de +/- 0.5 cm est probable.
· Quelle est la durée de vie des vêtements ?
Celle-ci dépend de votre utilisation et de leurs entretiens. Nous vous recommandons de respecter les conseils d’entretient précisé pour chaque article. Ainsi ils vous dureront plusieurs années.
· Où sont fabriqués vos produits ?
Depuis 30 ans nous vous proposons exclusivement des produits 100% péruviens (exception faite de la Yerba Mate). Nos produits sont fabriqués artisanalement dans le respect de la vie locale.
Service client
Une autre question ? Une suggestion ? Un bug ? Une information à nous communiquer ?
Vous pouvez nous contacter par mail : service-client@lamaisonduperou.com ou par téléphone au 05 56 79 17 20 pendant les horaires d’ouverture de la boutique.
A bientôt !
